茶百道就‘空包外卖’事件道歉，但消费者信任度已大跌

（原标题：茶百道就‘空包外卖’事件道歉，但消费者信任度已大跌）

近日，一起令人震惊的事件在茶饮行业内引起了广泛的关注和讨论。年仅21岁的游戏圈代练“胖猫”不幸离世，引发了众多网友的哀悼。为表达对他的纪念，网友们纷纷通过外卖应用程序下单点外卖，希望用这种方式缅怀他。然而，在这场温馨的纪念活动中，茶饮品牌茶百道却意外地成为了众矢之的。

原本应该是对逝者的缅怀，却因部分外卖出现空包的情况而引发了公众的强烈不满。有网友在直播中发现，他们为“胖猫”点的茶百道奶茶中，竟然装的是白开水，而非应有的美味奶茶。此事一经曝光，立即在网络上引发了轩然大波。

面对消费者的质疑和指责，茶百道于5月3日通过官方微博发布了一份声明，对此次“白开水事件”进行了回应。声明中，茶百道表示对“胖猫”的离世深感痛心和遗憾，并承认了在这次外卖事件中的失误。

据茶百道的调查结果显示，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店在短时间内接到了大量以“长江大桥”为收餐地址的外卖订单。由于当时店内只有一名夜班店员，他在高压的工作环境下，听信了个别取餐者的误导性建议，擅自使用纯净水代替奶茶出餐，共涉及约40个订单。

尽管茶百道在声明中表达了歉意，并迅速采取了措施进行纠正，包括开除涉事员工、扣除门店保证金、闭店解约等，但这一事件已经对茶百道的品牌形象造成了严重的损害。消费者对茶百道的信任度大幅下降，许多人表示将不再选择该品牌的茶饮。

茶百道作为中国排名第三的现制茶饮品牌，自2008年在成都诞生以来，经过十余年的发展，已经成为了茶饮行业的佼佼者。然而，这次“白开水事件”无疑给茶百道的声誉带来了沉重的打击。尽管公司迅速回应并采取了措施，但消费者对于品牌的信任已经受到了严重影响。

此外，值得关注的是，茶百道在近期刚刚完成了在港交所主板的挂牌上市。然而，上市首日即破发，股票发行价为17.5港元/股，开盘却低至15.74港元/股，跌幅达到了10.06%。首日最大跌幅更是达到了38.29%，收盘价为12.8港元/股，收跌26.86%。这无疑给茶百道的股价带来了进一步的压力。

总的来说，“白开水事件”对茶百道的品牌形象和股价都带来了严重的打击。虽然公司已经采取了相应的措施进行补救，但要重新赢得消费者的信任并不容易。

本文源自：金融界