有赞春季发布会：以利润增长“AI”为核心，驱动商家收入增长

5月21日，2024有赞春季发布会在北京举办，本次发布会的以"利润增长‘AI'"为主题，旨在品牌零售商家在新常态下获得利润增长。

据悉，由于有赞采用的SaaS模式具备热更新功能，能够实时集成并运行客户的最佳实践。这种模式允许有赞根据客户需求不断进行产品改进和迭代，同时有效提炼和分享行业最佳实践，促进客户间的相互学习和启发。

因此，有赞每年都会举办两次标志性的品牌活动：5月份的春季发布会，以及11月份的周年大会，这两个活动都是公司与客户、合作伙伴交流的重要时刻。

而在此次的5月春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦深入分析了当前消费市场的转变，并指出随着消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心也必须由“快速规模”转向为“深度运营”。同时，白鸦还也具体详解其产品和服务是怎么帮其B端客户实现利润增长，以及AI带来的宽能力。

首先，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。会上有赞还发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。

提升营销转化，让消费者“喜欢买、快速买、买得多”

纵观有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁，都是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开，而提升营销转化的关键，在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。

基于此，有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上进行了全新升级。

会上资料显示，为了让消费者更喜欢买，有赞在店铺装修和商品展示方面进行了升级。并且结合 AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞也专门设计了 AI 相关的能力，例如复制粘贴和自动匹配生成的能力，让店铺装修设计的效率大幅提升。

为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并且分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等。

为了让消费者购买更多，提高连带率和客单价，有赞推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。

强化复购分销能力，推动客户运营系统升级

“复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造，据白鸦介绍，在过去几年里，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统等五大核心模块，构建了一个日益强大的“客户运营系统”。

具体来看，有赞的基础 CRM 系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露，有赞 CRM 近期还将上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，提供智能化建议。

而客户权益系统则为平台商家提供了会员身份、权益、积分商城和营销卡券等管理功能，并通过自动化、智能化的执行策略，帮助商家提高客户忠诚度和活跃度。同时还限制了薅羊毛行为，为商家节省成本。

至于有赞多元化的客户连接体系，在整合了企业微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道的同时，也进一步建立了更有温度的“人与人连接”，尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用，建立更广度的连接和分销体系。

目前有赞赋能了超过280万个导购、会员和员工分销员，每年为商家带来接近400亿的增量生意。而升级后的有赞内容运营系统提供内容分析、内容生产和内容管理能力，帮助商家生产和推广更能打动客户的个性化内容。

此外，有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联，结合不同的消费和服务场景，进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤，帮助商家实现业绩增长。

得益于有赞在产品智能化和服务升级下，最新财报显示，2023年有赞单个商家的平均销售额创下新高为161万元，同比增长约33%。于此同时，报告期内，有赞商家解决方案收入同比增长1.4%，达6.06亿元。

建设开放生态，链接600款应用，超百家服务商

除了不断升级产品服务外，有赞也在持续扩大“朋友圈”，意图围绕现有产品体系构建“开放产品”能力和运营开放生态。

一方面，有赞围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建了相对完整的配件市场。据白鸦介绍，目前，配件市场已上线超过 600 款应用，涵盖 20 多个类目。这些配件市场的应用基于有赞云，与有赞的产品深度融合，共同为商家提供服务。

另一方面，对于开发者来说，有赞不仅可以提供商家侧的需求供给，还能协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。

截至目前，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动了整个供应链的数字化转型。同时，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。

智能化运营系统全面进化，发布有赞生意专家

与此同时，在过去的一年里，有赞全面拥抱 AI，并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。在白鸦看来，AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。

“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”白鸦透露，目前加我智能包含了五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议，以期满足不同业务场景下的具体需求。

具体来看，在营销内容创作方面，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配。同时，这些创作的内容会进行数据跟踪，以实现内容创作场景的持续迭代和优化。这些创作能力也被嵌入到具体的功能场景中，方便商家随时使用。

在功能使用协助方面，有赞推出了两个 AI 产品：“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到 90%以上，预计今年将提高到 99%。

在数据查询分析方面，智能助手能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。此外，加我智能的自动任务执行能力，如自动生成“周报”经营报告，大大节省了商家的时间和精力。经营咨询建议能力则为商家提供了个性化的经营方向和方案建议，并且这些方案建议被选择后还能自动化的执行。

为了让更多商家体验到智能化系统的便利，有赞发布了“有赞生意专家”，这是一个无需开店即可使用的独立产品。它汇总了有赞 12 年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。

白鸦表示，这些智能化应用的核心价值主要有三类：

节省学习和操作成本，降低人才要求；

提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；

提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。

除此之外，有赞还将优秀实践模板化，简化商家使用智能化系统的流程，使得操作简单快捷。

白鸦认为，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。

也正是得益于其在AI方向进行的一系列升级，有赞门店SaaS业务再度扛起增长的大旗。财报显示，2023年有赞门店SaaS业务GMV同比增长约19%，达507亿元，在整体GMV中的占比提升至49%。

与此同时，2023年在“大客户化”策略下，有赞的付费商家中，中大型商家占比也提升至53%，基本达成了当时设下的阶段性目标。整体，2023年，有赞实现了经营性盈利，经营利润为3552万元，综合人效达到80万，基本完成此前预期。

展望未来，有赞已经明确了2024年的发展蓝图。根据公司公布的OKR（关键性目标），有赞将继续深化对AGI（人工通用智能）的探索和应用，致力于打造一个全面智能化的消费者运营系统，并进一步实现持续稳定的利润增长。

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