海底捞就“小便门”致歉：对4109单顾客退一赔十，已对涉事人员提起民事诉讼

（原标题：海底捞就“小便门”致歉：对4109单顾客退一赔十，已对涉事人员提起民事诉讼）

3月12日，海底捞再度发表声明。

海底捞在声明中表示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。上海外滩店于3月7日调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17至3:49，将火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

同时，海底捞表示此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，愿竭尽所能，承担责任。

图片来源：海底捞官微

此前，上海警方于3月8日发布警情通报：2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

而在海底捞官方微博评论区及社交平台上，部分网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，并称这段回应为不合格的公关案例，同时，有网友对海底捞对肇事者“强烈谴责”，同时要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。此外，还有网友质疑，海底捞门店监控较多，是否对此事知情但是不对外公开，担忧就餐时的食品安全问题。

上海兰迪（广州）律师事务所数字经济与文娱法负责人李晓怡告诉记者，企业是可以针对此事起诉这两名涉事人员的，一是因为涉事消费者在就餐过程中损害餐具及破坏就餐环境，企业需要更换餐具并做出其他清洁措施，两名涉事人员可能会因此向企业进行赔偿，二是其中一名消费者将视频发布至网上，引起公众对企业管理能力、后续用餐的担忧，这种情况下，这个行为本身及传播有可能损害企业的商誉，“当然这种不是典型的损害企业商誉的情况，典型情况是指消费者直接发布相关言语，指向企业的不良形象。在这次事件中，行为人是因为在火锅中小便而对商家的形象产生了损害”。

（时代财经何明俊，综合自潇湘晨报、极目新闻、海报新闻、厦门日报、中国新闻网等）