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智能门锁“三国杀”抢滩激烈,鹿客科技高价位竞赛仍屡遭投诉

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(原标题:智能门锁“三国杀”抢滩激烈,鹿客科技高价位竞赛仍屡遭投诉)

《港湾商业观察》 施子夫


在市场火热追捧的“千锁大战”之后,智能门锁企业如何提升核心竞争力、站稳脚跟成为当务之急。


业内通常把鹿客科技(北京)股份有限公司(以下简称,鹿客科技)和凯迪仕智能科技股份有限公司(以下简化,凯迪仕)、德施曼科技智能股份有限公司(以下简称,德施曼)合并称为智能门锁行业的三巨头。


2022年4月,鹿客科技曾因更名而受到外界多重关注。当市场热度不再,如何走好接下来的路是悬在企业身上的达摩克利斯之剑。



01


行业普遍融资扩张


鹿客科技成立于2014年5月,官网显示,公司以智能门锁为核心,为用户提供居住安全解决方案。目前鹿客科技的主要产品包括智能门锁、智能安防、商用产品及方案以及海外产品等。


成立初期,彼时曾用名“云丁科技”的鹿客科技就获得来自险峰长青、联想之星的100万元天使轮融资。


随后在2015年至2022年,公司共完成从A轮到D轮,包括战略融资在内共计九轮融资。融资金额超数十亿元人民币,投资方包括顺为资本、小米集团、德同资本、百度等一众明星资本。


在资本青睐的背后是当时高速发展的智能门锁行业。


全国制锁行业信息中心数据显示,2015年我国智能门锁需求量为200万套,至2019年市场需求量达到1700万套,年均复合增长率为70.75%。


CSHIA Research发布的《2021中国智能家居生态发展白皮书》中,2021年智能门锁及智能安防配套量均超200万套。其中智能门锁配套规模达210.1万套,配置率为64.6%;智能安防配套规模达222万套,配置率为68.2%。


蓝海市场的增量空间无疑极大的提高了智能门锁背后的商业性。除鹿客科技外,相关行业中另有Kaadas凯迪仕(简称,凯迪仕)、德施曼等品牌通过资本化的方式加速自己的扩张野心。


公开数据显示,从成立至今,凯迪仕共完成五轮融资。其中融资金额最高的一轮发生在2021年3月,由兰馨亚洲领投,前海互兴、同创伟业跟投的1亿美元B轮融资。


最近的一轮融资发生在2022年3月16日,凯迪仕又完成最新一轮C轮融资。广州亚投股权投资基金管理有限公司领投,基石资本、易简资本、同创伟业跟投,融资金额6亿元人民币。


另一家智能门锁品牌德施曼也在逐步推进自己的资本化进程。从成立至今,德施曼共完成6轮融资。其中在2018年、2021年度,公司一年之内分别完成B轮、B+轮;C轮、C+轮融资,融资速度受到外界瞩目。


种种迹象都表明,在智能门锁的赛道上,各家都在摩拳擦掌企图能尽早抢占市场份额。感受到压力的鹿客科技调整动作不断。


2022年4月12日,在鹿客科技的春季新品发布会上,公司创始人兼CEO陈彬宣布,云丁科技正式更名为“鹿客科技”。同时,陈彬还表示,将旗下三大自有品牌业务线统一升级为“Lockin鹿客”品牌。


通常情况下,企业的更名代表着公司管理层对于品牌背后的战略定位和长期规划。此外,从云丁网络技术有限公司变更为股份公司,鹿客科技下一步是否会有上市的计划,还要交给时间去证明。



02


价格战竞争激烈


尽管智能门锁行业曾经拥有爆发式的融资,但进入2022,受外部环境影响,宏观经济增速放缓,居民可支配收入降低导致消费能力下滑,智能门锁行业也惨遭衰退,疲态尽显。


图科技(RUNTO)《中国智能门锁线上零售市场月度追踪(China Smart Lock Online Retail Market Monthly Tracker)》报告显示,2022 年 11 月,中国智能门锁市场线上销量为 56.7 万套,同比下降 20.4%,环比增长 27.2%;销额7.3亿元,同比下降 33.4%,环比增长 16.7%。


目前,鹿客科技旗下共拥有家用、商用、海外、生态合作四大业务板块。截止2022年4月30日,设备销售累计超880万台,累计服务用户超2100万。


智能门锁行业竞争者众多。从市占率的角度来看,鹿客科技的品类销量在天猫、京东、抖音等平台表现不错。但若从销量、销售额的角度来看,同行其他公司仍较为领先。


根据天猫生意参谋显示,2022年双十一期间,鹿客指静脉智能锁市场占有率78%;京东商智数据显示,鹿客指静脉智能锁市占率61%。


2022年双十一期间,德施曼冒烟安防智能锁Q5M单品销售额破8000万,凯迪仕在双十一期间蝉联智能锁行业全渠道第一、天猫电子门锁行业销量第一、京东智能锁专业品牌第一。


价格端,在鹿客科技的天猫官方旗舰店中,全自动智能锁的产品价格集中在2000元—5000元的区间。销量第一的鹿客指静脉密码锁售价3510元,券后价2599元,单价不低。


凯迪仕和德施曼的智能门锁产品价格分别集中在1000元—3500元、1600元—9000元。三家品牌在价格档位上均属于高端智能门锁产品。


《港湾商业观察》检索淘宝平台发现,智能门锁其他品牌包括小米、石将军、BECK博克、爵象等,智能门锁的价格约在1000元上下,热门产品销量均在5000+以上。定位高端智能门锁的鹿客科技热门产品销量在700+左右。


2021年,陈彬曾接受媒体采访时表示,Lockin鹿客品牌都是以高端门锁为主,后期的发展中也会渗透到中端市场,但不会做低价产品。



03


产品质量问题仍存


产品单价不低,消费者自然会对品牌抱有更高的要求。那么鹿客科技的产品质量表现如何呢?


近期有消费者在小红书平台上发布文章表示,“鹿客智能锁别买!售后忧伤”。据悉,该消费者曾在18年购买鹿客智能锁,在经历两次上门安装未能成功后,第三次上门安装不仅维修师傅迟到,同时该名维修师傅并没有携带装锁所需要的配件。


该消费者在平台发言称,“购买智能锁的初衷是为了让生活更加便利。如果这个锁本身的相关服务带来了麻烦,那就影响了购买智能锁的使用初衷。”


无独有偶,在小红书平台搜索“鹿客智能锁”等关键词,也可以看到不少消费者表示在使用智能锁的时候出现被反锁、按键失灵、售后态度恶劣等。


截至1月15日,《港湾商业观察》检索黑猫投诉平台显示,LOOCK鹿客共计有313 条投诉量。消费者投诉问题主要集中在电池故障、售后服务不到位、指纹识别失效等问题。

有网友投诉表示,自己在鹿客的天猫旗舰店购买的智能门锁和智能指纹门锁产品质量差到离谱。不仅无法自动触发录像功能,在返厂维修之后,该问题依然无法得到解决。售后表示,只能自费返厂维修。该网友对鹿客科技品牌的产品质量以及售后问题表示无奈,并要求退货退款,修复故障等。


早在2018年8月,因违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第一款,构成了虚假广告行为。北京市昌平区市场监督管理局对鹿客科技进行处罚,罚款30万元。


2019年4月,因为智能门锁存在的安全风险,京津冀三地消费者协会通报就曾向鹿客、凯迪仕等智能门锁品牌发出产品质量安全风险告知书及测试报告,并约谈相关安全风险企业,要求对产品风险问题进行整改。


《港湾商业观察》就鹿客科技存在的产品质量问题联系公司方,未能收到回复。(港湾财经出品)

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