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平安好医生方蔚豪:互联网医院仍处于早期 需突破信任门槛

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(原标题:平安好医生方蔚豪:互联网医院仍处于早期 需突破信任门槛)

一场新冠疫情,让市场和投资者重新开始认识互联网医疗。

“现在我们比较聚焦在线医疗,眼下要去突破的墙是用户的信任。这不仅是我们面临的问题,整个行业都一样。从未来长远来看,每家医院提供线上化服务是趋势,互联网医院是一种表现形式,也能真正起到医疗分诊的作用。”日前,平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪接受21世纪经济报道记者专访时表示,互联网医院仍然处于早期阶段。

对于在线医疗平台来说,则需要帮助医院和患者建立更精准的匹配。数据显示,2020年,互联网医疗渗透率已经接近5%,达到5亿人次。平安健康2020年度业绩报告显示,该公司去年总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。

截至2020年12月31日,公司注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,增长率为18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%。

流量大增的背后,是消费习惯的加速养成。随着线上医保结算和政策的逐步放开、资本的涌入,互联网医疗将迎来新的发展窗口期。

据平安健康统计,在疫情高峰期间, APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,疫情期间访问人次也达到11.1亿次。

与此同时,平安健康在医疗问诊用户变现能力上,也取得了新增长。报告期内,该平台平均付费用户转化率达到4.9%,同比提升0.9个百分点,付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%,比年初增加了6.4%,达到35.1%。会员产品的收入比年初增加了124%,达到9.25亿。

公司CFO叶澜表示,受益于会员制产品收入的快速增长,公司核心业务板块在线医疗得以保持82.4%的高速同比增长。整个收入和毛利的占比都在持续提升,收入的占比从17%提升到23%,毛利的占比从32%提升到47%,大幅度提升15个百分点。

在2020年,国家陆续出台政策促进互联网医疗行业的发展。健康中国2030战略明确提出2030人均预期寿命达到79岁,健康产业将成为国民经济支柱性的产业,促进健康的制度体系也会更加完善。

方蔚豪已经感受到行业春天带来的丝丝暖意。眼下,互联网医疗领域中都会面临的问题,集中在如何建立用户信任和让用户使用方便两个部分。因此,如何建立连接器,推动更多人去尝试和使用也成为了互联网医疗行业的壁垒之一。“外部医生和内部医生都有分类分层,我们内部医生起到的主要作用,是提供更加敏捷、高效的响应,包括引流、服务、问答等等。但我们没有办法覆盖到每个专科,这就需要依赖外部专家,基本都是副主任以上的医师,以此建立更加匹配的医患关系。”

截至2020年底,平安健康已签约120+个互联网医院项目,其中50个项目已上线包括自建和共建,5个项目已打通并接入医保支付系统,其中包括一省4市。另一方面,银保监会发布新修订的《健康保险管理办法》,将健康管理服务成本,占净保费上限从12%提高至20%。方蔚豪认为,当中的8%是为健康管理服务提供了空间。

以下为采访对话:

21世纪:外部投资者一直很关心的问题是,平安集团非保险业务的子公司都很依赖于集团,你们已经成立了保险事业部,加大了跟平安健康险的合作,短期之内是不是不太会考虑第三方,充分以集团的资源为主?

方蔚豪:也不是,集团客户群还是质量最高的客户群,转化、留存、复购非常强,所以平安集团的客户群还是要深度挖掘。目前为止,我们挖得还不够深,覆盖并没那么足。这一块我们还是要加大对平安集团内,无论是C端客户还是企业客户深度挖掘,还是以产品形式融合在一起。

第二,除了平安集团以外,也有非常广阔的市场,我们不能放弃掉这个阵地,所以我们同步也在尝试和政府合作。同时,我们也在积极寻找更加精准的获客渠道。

21世纪:APP从“平安好医生”改名为“平安健康”的原因是什么?除了名字之外,实质产生了哪些变化?

方蔚豪:平安健康更能承载我们未来的战略版图和战略思考,不仅仅是医疗领域,已经进入更广阔的大健康。从核心来说,我们还是坚持医疗的本心,这是我们和其他友商不太一样的地方。 我们的平台起到所有疾病的分诊作用,通过线上进行分诊、指引、导引,这需要有专业的医疗知识,要承担医疗责任。

未来发展的根本还是医生资源,需要大量投入。这也是我们没有很快盈利的原因,因为在医疗行业做基础设施没有短平快,需要时间慢慢积累。

21世纪:各个平台都希望跟医生建立联系,越来越多的平台都去抓医生的资源、医院的资源,这块未来竞争会加剧吗?

方蔚豪:医生是开放的,也可以多点执业。但是,医生会看哪一个平台对他有帮助,医生的需求层次也不一样,有的期待更多收入,有的期待更多的品牌价值和学术成果。我们提供给医生的价值在于精准匹配医患,会在线上对大部分患者进行筛选,帮助医生找到真正的患者。

21世纪: 互联网医疗纳入医保目录以后,付费的意愿有没有明显增长?

方蔚豪:2020年,整体政策都在放开,以及更多人体验了在线医疗。但是,这并不代表用户付费的意愿会在一年完成转化,不能一蹴而就。

用户的就医习惯由线下转为线上,原来对线上不相信,逐渐转为信任;以前相信能够解决小毛小病,到后来相信能够提供更多的解决方案,这是逐步改变的趋势。 所以,我们觉得当下最重要的不是赶紧盈利,还有很多基础工作要做。目前,我们看到数字处方药,处方药单量比去年同期增长88%。

21世纪:当前平安健康的用户画像大概是什么样的定位?

方蔚豪:从城市来看,一二线城市用户居多,也明显看到三四线城市人群的增长,这个是比较明确的。另外,从人群覆盖来看,20-40岁的区间比较大,女性和男性用户比例大概是53%和47%。

(文章来源:21世纪经济报道)

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