中旅国际首席技术官周源邵：数智重塑文旅新范式 AI正从“辅助工具”走向“组织能力”

（原标题：中旅国际首席技术官周源邵：数智重塑文旅新范式 AI正从“辅助工具”走向“组织能力”）

“当前文旅行业正面临游客、技术、竞争逻辑三重根本性变化，AI正在从辅助工具，逐步转变为文旅企业的核心组织能力。”香港中旅国际投资有限公司（00308.HK，以下简称“中旅国际”）首席技术官周源邵在接受证券时报记者采访时表示。

在周源邵看来，游客需求已经跳出走马观花式观光，更加期待行前规划、游中讲解求助、游后分享沉淀的全链条陪伴式服务，这正是AI技术最大的用武之地。与此同时，项目建设思路也在发生转变，“一个需求建一个系统”的方式已经成为“过去式”，目前行业正转向一个通用能力平台+孵化多样应用的建设模式，以一个底座支撑千百个场景。

面对最新行业发展趋势，中旅国际给出了自己的“独家方案”：构建“数字化底座—AI能力底座—对客AI应用”的完整链条。具体来说，自研旅游目的地数字化平台采用“SaaS+中台”架构，覆盖营销、预订、核销、服务全流程，解决系统重复建设、数据孤岛等痛点；企业级AI能力平台“星河AgentSpace”作为AI能力的中枢，通过能力包与知识库沉淀共性能力，支撑对客服务、内部管理、AI开发三条战线的应用规模化复制；AI对客服务应用则通过AI伴游和AI智慧导览直接触达游客。

从落地效果来看，公司旅游目的地数智化平台已为近50个景区/项目提供一体化平台和一机游体验；星河“AgentSpace”一年半的时间便在近20家景区落地；AI智慧导览在世界之窗、德天大瀑布等景区成功应用，其中在世界之窗单日渗透率最高24.5%，即每4位入园游客就有1位在用。

在周源邵看来，技术上线不等于应用成功，文旅数字化落地要攻克渗透率、场景闭环、底座复用等三大难题。“要依托统一底座实现场景批量复制，在线下布设多元扫码点位引导游客使用，把服务送到游客手边，同时依托使用数据和游客反馈持续迭代产品。”他表示，落地只是起点，运营才是长期竞争力。

谈及安徽文旅市场，周源邵认为，安徽坐拥黄山、徽州、楚汉文化等世界级文旅资源，寿县古城、安徽楚文化博物馆等“千年文化+古城古镇”场景，与“千景千面”AI伴游模式高度适配；磨滩圩美宿集、合柴1972等存量更新文旅项目，也为AI+运营提供广阔试验场。他期待可以与安徽地方资源探索平台式合作模式，文旅输出场景、科技输出能力、地方构建生态，共建数智化目的地。

展望行业发展趋势，周源邵判断，面向“十五五”，文旅产业将迎来两大变革：一是预订分销Agent化，AI对话或将成为旅游服务新入口；二是虚实融合的沉浸式体验成为主流，线下实景提供在场感，数字层拓展内容玩法，二者共同构成下一代旅游产品完整形态。“旅行的入口正从搜索框走向对话，体验正从观光走向虚实共生，而旅业的初心始终是人心。”他表示。