京东MALL，首批机器人员工“上岗”

（原标题：京东MALL，首批机器人员工“上岗”）

近日，京东MALL引入的一批智能机器人正式“上岗”，承担迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位职责。

记者注意到，京东MALL的实习机器人员工已实现精细化岗位分工。

其中，迎宾岗的智元X2人形机器人搭载专属语料库，负责洗手间、服务台、品牌专柜等点位导航，同时通过互动表演活跃门店氛围。

导购岗的宇树Go2四足机器狗具备了JoyInside的导航导览能力，承担品类级精准带路职责，还可根据顾客需求实时调整路线。

理货岗的智元G2、睿尔曼RealBOT机器人，可完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营工作，基于JoyAI-RA模型，单品上架成功率稳定突破90%。

咨询岗的众擎导购机器人，对接京东数万SKU商品体系，承担智能咨询与精准选购职责，实时同步参数、优惠、库存等信息，有效解决传统导购话术固化、信息滞后等问题。

据介绍，现阶段多数机器人尚未形成成熟的高频商业应用，其使用场景往往局限于线下单点展览或是阶段性试用。京东MALL机器人员工的常态化运营，主打人机协同，为人力减负、放大服务价值，有效缓解门店高峰接待压力、优化用户逛店体验，在提升门店客流量与运营服务质量的同时，也为行业探索出一条可复制的机器人零售商用落地路径。

京东相关负责人表示，此次京东MALL规模化引入智能机器人，也标志着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案，加快应用于实体商业，让具身智能技术走出实验室，在真实商业环境中实现进一步应用。

除了机器人员工，京东机器人体验店里也上架了各类机器人产品。记者观察到，不少顾客主动上前试穿体验极壳Hypershell外骨骼机器人，国潮造型的AI陪伴机器人“奇妙啦比”陪顾客聊天、算运势，提供情绪价值。

一位家长表示：“以前只在视频里看到机器人，没想到今天在商场里真能跟它对话，孩子特别兴奋。”还有年轻消费者感叹：“它比我想象中聪明，连优惠券怎么用都知道。”

此外，京东已开始推出机器人解决方案，支持线上下单，一站式部署，同时也正式宣布招募全球机器人优质方案商入驻。