阿里巴巴集团客户体验事业群推出“网购新人服务计划”_港股频道

（原标题：阿里巴巴集团客户体验事业群推出“网购新人服务计划”）

今日，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)正式对外公布“网购新人服务计划”。基于对网购新人洞察，阿里CCO准备面向新人用户推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。

如针对不熟悉互联网的新人用户，阿里CCO简化了注册账号流程，新人凭手机号码就能完成注册。购物遇到问题，用户可直接点击新人悬浮小蜜咨询。同时，对于不习惯打字的新人用户，阿里CCO也推出增强版人工客服服务。

“触网”过程中，网购新人们对服务的需求量明显增加。过去一年，网购新人咨询量同比去年增长65%，智能服务阿里小蜜咨询量同比增长96%。他们向阿里客服提出的问题大都和账户注册、密码、发货、红包相关。

阿里CCO数据显示，70后是网购新人中占比最多的人群，51%网购新人年龄超40岁，50岁以上人群占比接近30%，近8成网购新人来自下沉市场。网购新人男女比例相近，男性占比略高，为58%。

（文章来源：DoNews）

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